技术服务部就智能咨询服务系统进行调研

        3月7日，技术服务部就智能咨询服务系统进行调研，对当前系统在使用过程中存在的问题进行商讨，流通阅览部和办公室主要负责老师参与。

        图书馆咨询服务工作一直为我馆所重视，为了提供更畅通、便捷的咨询渠道，更高效、高质量的完成师生们的咨询回复，我馆即将上线智能咨询服务系统。该系统由微信对话开放平台提供技术支持，经过前期的创建和知识收集、清洗、导入的流程，目前正处于测试阶段，还面临一些问题：知识库内容不丰富，客服回复流程不畅通、职责不明确等。

        通过本次会议，明确了职责划分，规范了服务流程，解决了主要问题，为推动我馆智能咨询服务系统更快、更好上线提供了助力。